Hibrit
Hibrit
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 5 yıl tecrübeli
Departman
Pazarlama
Pazarlama
Başvuru Sayısı
464 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 5 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
464 başvuru
Departman
Pazarlama
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Optik Perakende/Mağazacılık alanında faaliyet gösteren, uluslararası firmamızın Destek Ofisi'nde Pazarlama Direktörlüğü'nde görev alacak; aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri İlişkileri Yöneticisi aramaktayız.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Min. 5 yıl müşteri ilişkileri yönetiminde (çağrı merkezi yönetimi, özel müşteri iletişimi, şikâyet takibi ve çözümü alanlarında) deneyimli
- MS Office programlarına hakim
- İyi derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü iletişim)
- Proaktif çözüm bakış açısına sahip
- Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı, takım çalışmasına yatkın
İŞ TANIMI
- Uçtan uca müşteri memnuniyeti sağlayacak süreçler ve projeler üretmek,
- Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak,
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, kök neden analizi ile kalıcı çözümler üretmek,
- Müşteriye teması olan tüm ekiplerle beraber çalışmak ve süreçleri iyileştirmek,
- Çağrı Merkezi ve Back Office Destek Süreçlerini yönetmek,
- Çağrı Merkezi, mağazalar ve çeşitli mecralardan ulaşan müşteri bildirimlerinin çözümlenmesinde ekip üyelerine destek olmak ve kriz vakalara müdahale etmek,
- Çağrı Merkezi’ne bilgi akışının sağlanması, süreçler hakkında güncel tutulması, kalite & eğitim çalışmalarının takibi, raporlanması
- Mağaza, çağrı merkezi ve müşteri ilişkilerinin müşteri süreçlerinde beraber hareket etmesini sağlamak,
Aday Kriterleri
Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanlarıHakkımızda
Atasun Optik Perakande Tic. A.Ş. (“Atasun Optik”) olarak 2007 yılında, 44 ülkede 7.000’den fazla noktası ve 37.000’den fazla çalışanı ile optik perake
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları